PREAMBULE

Afin de pouvoir accéder et utiliser la plateforme, l’Utilisateur et le Membre se soumettent sans réserve aux présentes Conditions Générales d’Utilisation et, le cas échéant, aux Conditions Générales applicables à chaque offre Service RepaREK référencée dans l’Application. 

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation peuvent faire l’objet de modification. Dans ce cas, l’Utilisateur en sera informé et devra, s’il souhaite continuer à utiliser l’Application, en prendre connaissance et les accepter.

Les Services Reparek ne donnent lieu à aucun paiement de la part de l’Acheteur au profit de RepaREK S.A.S.U. Les paiements effectués par les Utilisateurs sur la Plateforme sont à destination des Partenaires de Services et des Vendeurs de la Marketplace RepaREK, qui eux rémunèrent RepaREK S.A.S.U notamment pour ses services d’intermédiation.

Ainsi, RepaREK S.A.S.U n’est en aucun cas Prestataires de Services, ni vendeur ou revendeur des Produits sur la Plateforme. Les Services et Produits vendus via la Plateforme sont vendus directement et exclusivement par le Partenaire de Service, le Vendeur associé au Produit en question. RepaREK S.A.S.U agit comme simple intermédiaire et permettant aux Partenaires de services de fournir leurs offres de services, aux Vendeurs de proposer leurs Produits à la vente et aux Acheteurs de les acheter.

Article 1 – VALEUR DU PREAMBULE         

Le préambule a la même valeur que le contrat dont il fait partie intégrante.

Article -2 OBJET

Les présentes conditions générales d’utilisation RepaREK (ci-après les « Conditions Générales ») ont pour objet de fixer les règles d’accès à la Plateforme par les Utilisateurs et les règles d’utilisation des services de la Plateforme par les Membres.

Les Conditions Générales devront être acceptées, sans réserve, par chaque Membre au moment de la création de son compte personnel et par l’Acheteur à chaque commande de produit qu’il effectuera sur le Site. Les Membres de la Plateforme s’engagent à respecter l’ensemble des clauses des Conditions Générales pendant toute la durée d’utilisation de la Plateforme.

Chaque Membre s’engage à utiliser les services disponibles via la Plateforme dans le parfait respect des Conditions Générales et des dispositions législatives et/ou réglementaires en vigueur.

Article 3 – FONCTIONNALITES DE L’APPLICATION

RepaREK est une application et/ou une plateforme qui fournit à ses membres plusieurs fonctionnalités telles que :

• La mise en relation entre clients et réparateurs pour les offres de réparation et les demandes de réparation en ligne.
• Une Marketplace permettant aux Vendeurs de proposer leurs produits à la vente et aux Acheteurs de les acheter.
• Une plateforme e-learning offrant des formations certifiantes pour assister ses membres désireux de s’initier, de se former et/ou de renforcer leurs capacités techniques dans la pratique des réparations technologiques.
• Un forum dédié aux techniciens pour échanger des conseils, des astuces, et partager des expériences professionnelles.
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Article 4- DISPONIBLITE DU SERVICE

 Le service RepaREK est disponible 7J/7, 24h/24. Néanmoins, le service peut être momentanément inaccessible afin de réaliser des opérations d’actualisation, de mise à jour, de sauvegarde ou de maintenance, ou en raison de défaillance des réseaux de communication.

Article 5- CREATION DU COMPTE 

Pour pouvoir bénéficier des services accessibles sur la Plateforme et notamment acheter des Produits auprès des Vendeurs, l’utilisateur doit préalablement s’inscrire et ouvrir un compte. 

Le Membre pourra accéder à la Plateforme via une l’Application avec le même compte. L’inscription est autorisée aux personnes physiques âgées d’au moins de 13 ans et à toute personne morale ayant les documents requis.

 Tout utilisateur qui s’inscrit sur la Plateforme en tant que Membre s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées et toutes autres données (notamment personnelles) qui seraient nécessaires à la finalisation et au maintien de l’inscription sur la Plateforme, notamment pour les personnes physiques : un nom, un prénom, sa date de naissance, une adresse électronique valide. Pour les personnes morales : une dénomination sociale, un numéro de NINEA, et de RCCM et toutes informations complémentaires nécessaires pour devenir Membre. Chaque Membre s’engage également à mettre à jour son compte et à y apporter sans délai toute modification concernant ses informations.

Pour s’inscrire, le Membre devra choisir un nom d’utilisateur (ou pseudo) et un mot de passe. Le Membre s’engage à ne pas s’enregistrer sous un nom d’utilisateur portant atteinte aux droits d’un tiers. Notamment, le Membre n’utilisera pas un nom d’utilisateur portant atteinte aux droits d’auteur, marques, dénominations sociales ou enseignes d’un tiers.

Chaque Membre est tenu de prendre toutes les mesures utiles pour assurer la confidentialité de son mot de passe, des restrictions d’accès à son ordinateur et autres équipements. Chaque Membre accepte d’être responsable de toutes les activités qui ont été menées depuis son compte.

RepaREK S.A.S.U se réserve le droit de refuser la création d’un compte, de fermer un compte, de retirer ou d’éditer du contenu si le Membre se trouve être en violation des lois applicables, des Conditions Générales ou tous autres termes, conditions, lignes directrices ou politique de RepaREK SASU.

Article 6. SERVICE DE MISE EN RELATION RepaREK
RepaREK S.A.S. met à la disposition des utilisateurs une application mobile (ci-après l’« Application Mobile ») facilitant la mise en relation avec des réparateurs qualifiés. Ces derniers peuvent établir un diagnostic technique sur l’état d’un smartphone ou d’autres produits éligibles à la réparation, et proposer une offre de réparation. Les Réparateurs choisis s’engagent à fournir leurs meilleurs efforts pour une réparation de qualité aux Utilisateurs dans les limites de l’état de l’art actuel et sous réserve de l’exactitude des déclarations fournies par les Utilisateurs dans le cadre de l’utilisation de l’Application Mobile.

Article 7- PROCESSUS DE REPARATION ET DE VENTE

L’Utilisateur en cliquant sur l’icône « souscrire » ou « Acheter » lors du processus d’achat, et après seulement avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et vérifié le contenu et les conditions de la commande, déclare accepter, sans réserve, la commande et lesdites Conditions Générales.

Pour souscrire à un service ou acheter un Produit auprès d’un Partenaire de Service ou Vendeur associé sur la Plateforme, L’utilisateur doit être titulaire d’un compte valide et avoir la qualité de Membre. Les offres de Services et de Produits visibles sur l’application sont renseignées par les Prestataires ou les Vendeurs qui sont à ce titre seuls responsables de l’exhaustivité de l’offre, de la qualité du Service, la description du Produit et de leur parfaite conformité avec leur descriptif. La responsabilité de RepaREK S.A.S.U ne saurait être engagée en cas d’offre incomplète ou inexacte par rapport à l’état réel du Produit.

Pour le service de réparations l’engagement est conclu entre le Prestataire de Service agrée et le Membre conformément aux conditions d’éligibilités du service.

Pour la vente des Produits elle est donc conclue entre l’Acheteur et le Vendeur à la condition que lesdits Produits soient disponibles et que le Vendeur confirme cette disponibilité dans les 24h suivants la validation de la commande par l’Acheteur.

Après validation du contenu de la commande, celle-ci sera définitivement confirmée par le paiement effectué par le Membre via la Plateforme. La validation est également soumise à la confirmation du Vendeur, qui doit informer l’Acheteur de la possibilité d’honorer la commande sous 72 heures ouvrées pour la région de Dakar et sous 7 jours ouvrés pour les zones hors de Dakar.

Article 8. CONDITIONS DE PAIEMENT

Cas 1: Conditions de Paiement liées à la Mise en Relation entre Client et Réparateur

Pour les services de réparation, le client paie directement le réparateur après la prestation de service. Il n’y a aucune intermédiation de la part de RepaREK dans ce processus de paiement. Les modalités de paiement seront décidées entre le client et le réparateur, soit par téléphone avant le service, soit après la prestation.

Cas 2: Conditions de Paiement liées à la Vente de Produits sur la Marketplace

Pour les transactions sur la Marketplace, le paiement du vendeur se fait après un délai de 48 heures. L’argent payé par le client sera d’abord envoyé sur le compte de RepaREK. Ce montant sera ensuite reversé au vendeur après le délai de 48 heures, sous réserve d’absence de désistement du client.

Article 9. RECLAMATIONS

Les éventuelles réclamations effectuées par l’Acheteur concernant une commande ou un Produit doivent être adressées directement au service après vente de RepaREK par le biais du Site, de l’application depuis son compte Service après-vente (SAV), ou par correspondance directe par téléphone.

L’Acheteur et le Vendeur pourront suivre la procédure de réclamation depuis leur compte respectif et bénéficier d’un système d’alertes pour le suivi des commandes. Ils devront agir avec diligence pour résoudre la réclamation de manière satisfaisante. RepaREK sera responsable du traitement des réclamations concernant les produits vendus sur la Plateforme.

Article 10. GARANTIES DES PRODUITS

10.1 Garantie

Reparek ne garantit aucun produit acheté sur la Marketplace. Cependant, l’Acheteur aura accès aux produits pour effectuer des tests et s’assurer de l’état et du bon fonctionnement du matériel avant de finaliser l’achat.

10.2 Modalités de Vérification

Pour vérifier un produit, l’Acheteur doit coordonner avec le Vendeur afin de tester le matériel avant l’achat. Les tests doivent être effectués de manière à garantir que le produit correspond aux attentes de l’Acheteur en termes de qualité et de fonctionnement.

10.3 Responsabilité

L’Acheteur accepte de tester les produits avant l’achat et reconnait qu’en finalisant la transaction, il renonce à toute réclamation concernant des défauts ou vices cachés. RepaREK ne sera en aucun cas responsable des problèmes survenant après l’achat du produit sur la Marketplace.

Article 11. DONNEES PERSONNELLES

 Les informations et données vous concernant sont traitées par RepaREK, elles sont nécessaires à la gestion de votre compte et de votre accès au service.

Article 12. MODIFICATION DES SERVICES OU DES CONDITIONS D’UTILISATION

RepaREK S.A.S. se réserve le droit de faire des modifications sur tout service de la Plateforme, à ses procédures, aux termes et conditions, y compris les présentes Conditions Générales à tout moment.

 Le Membre et l’utilisateur sont soumis aux termes et conditions, procédures et Conditions Générales en vigueur au moment où ils utilisent la Plateforme. Si une stipulation des Conditions Générales est réputée non valide, nulle, ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison, cette stipulation sera réputée divisible et n’affectera pas la validité et l’opposabilité des stipulations restantes.

Article 13. DROIT APPLICABLE ET RESOLUTION DES LITIGES

 Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit Sénégalais.

Les parties peuvent recourir à l’arbitrage de l’association SOS consommateur pour tout litige ou différend leur opposant ou tout autre arbitre et ou médiateur convenu d’accord partie.

 Si l’Acheteur n’a pas souhaité bénéficier de la médiation, si la médiation n’a pas été fructueuse ou en cas d’échec des autres diligences que l’Acheteur aurait pu entreprendre pour tenter de parvenir à une résolution amiable de son litige avec RepaREK SAS, l’Acheteur peut saisir la juridiction compétente du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, du lieu où demeure RepaREK SAS ou celle du lieu de la livraison effective du Produit.